قطع شدن صدا هنگام تماس یکی از آزاردهندهترین مشکلات گوشیهای هوشمند است. این ایراد ممکن است باعث شود شما صدای طرف مقابل را نشنوید یا او نتواند صدای شما را بشنود. در ظاهر ساده است، اما دلایل پشت این مشکل می تواند از تنظیمات نرم افزاری کوچک تا خرابی های سخت افزاری پیچیده متفاوت باشد. در این مقاله تیم برتر سرویس به صورت کامل و کاربردی بررسی می کند چرا صدای گوشی هنگام تماس نمی آید و چطور می توان مرحله به مرحله این ایراد را برطرف کرد.
دلایل نرمافزاری
بیشتر کاربران ابتدا باید جنبه نرم افزاری مشکل را بررسی کنند، چون در اکثر موارد، ایراد از تنظیمات یا اپلیکیشن هاست.
تنظیمات صدا و ولوم هنگام تماس
گاهی صدای گوشی بهطور اتفاقی در سطح بسیار پایین تنظیم شده است. در هنگام تماس دکمههای افزایش یا کاهش صدا را فشار دهید و مطمئن شوید سطح صدای تماس روی حداکثر است.در برخی گوشیها گزینهی «صدای تماس» جدا از صدای سیستم است و باید آن را بهصورت مستقل تنظیم کرد.
فعال بودن حالت سایلنت یا «مزاحم نشوید»
در حالت Do Not Disturb گوشی ممکن است تماسها را بی صدا کند یا صداهای مربوط به تماس را محدود نمایدشما می توانید با بررسی موارد زیر این مشکل را برطرف کنید .
- این حالت غیرفعال باشد.
- در تنظیماتش، گزینهی تماس ها مجاز برای پخش صدا فعال باشد.
باگ های نرم افزاری یا آپدیت ناقص سیستم عامل
بهروزرسانی ناقص یا باگ در نسخه فعلی اندروید یا iOS می تواند باعث اختلال در ارتباط بین نرم افزار تماس و سخت افزار صوتی شود.
در این قسمت راه حل آن را مورد بررسی قرار می دهیم .
- سیستمعامل گوشی را به آخرین نسخه موجود بروزرسانی کنید.
- اگر پس از آپدیت مشکل ایجاد شد، کش و تنظیمات برنامه تماس را پاک کنید یا گوشی را ریست نرم افزاری کنید.
تداخل با اپلیکیشنهای ضبط تماس یا مدیریت تماس
اپهایی مثل Recorder یا Call Manager در بعضی نسخهها با رابط صوتی تماس تداخل دارند. پیشنهاد میشود:
- موقتاً تمام برنامههای مرتبط با تماس را غیر فعال یا حذف کنید.
- مجوز دسترسی به میکروفون و اسپیکر را بررسی نمایید.
اتصال بلوتوث یا هندزفری بی سیم
بسیار دیده شده گوشی هنگام تماس به هدفون یا اسپیکر بلوتوث متصل مانده و صدای تماس به آن دستگاه منتقل میشود.
روش حل این مورد نیز میتوانید راه زیر را دنبال کنید .
- اتصال بلوتوث را قطع کنید.
- تماس مجدد بگیرید و بررسی کنید آیا صدا به گوشی برگشته است.
دلایل سخت افزاری
گاهی ممکن است شما تمامی موارد بالایی را بررسی کرده باشید و به راه حل نرسیده باشید اگر پس از بررسی موارد نرمافزاری همچنان مشکل باقی ماند، نوبت به بررسی سختافزار گوشی میرسد. در اکثر اوقات چنانچه مشکل سخت افزای باشد باید توسط تعمیرکار حل شود . در صورت بررسی موارد پایین و مطلع شدن از ایراد سخت افزاری می توانید با متخصصین مجموعه ی ما در بخش تعمیرات موبایل ارتباط برقرار کنید.
خرابی اسپیکر یا بلندگوی مکالمه
گوشیها معمولاً دو اسپیکر دارند: یکی برای پخش موسیقی و دیگری برای تماسها. گاهی اسپیکر مکالمه آسیب میبیند.
لازمه ی تعمیر و حل این ایراد در وحله ی اول اطلاع از آن است که در این قسمت به علائم آن پرداختیم .
- صدای تماس کاملاً قطع یا بسیار ضعیف است.
- هنگام پخش موزیک صدایی طبیعی دارد اما در تماس ندارد. راهحل:
- با تست تماس صوتی در برنامههای دیگر مثل واتساپ یا تلگرام بررسی کنید.
- در صورت تداوم مشکل، نیاز به تعویض اسپیکر مکالمه توسط تعمیرکار دارید.
آسیبدیدگی میکروفون
اگر طرف مقابل صدای شما را نمیشنود، احتمال خرابی میکروفون بالا است. برای اطمینانمراحل زیر را به جا آورید .
- اپ ضبط صدا را باز کنید و صدای خود را ضبط کنید.
- اگر صدایی ضبط نشد، احتمال آسیب فیزیکی وجود دارد. در این حالت باید بخش میکروفون توسط متخصص بررسی و در صورت نیاز تعویض شود.
نفوذ گردوغبار یا رطوبت
اسپیکر و میکروفون گوشی منافذ بسیار کوچکی دارند. تجمع گردوغبار یا رطوبت (بهویژه پس از استفاده در محیطهای مرطوب یا تمیز کردن با مایع) می تواند مسیر صدا را مسدود کند.
- با برس نرم یا باد فشرده مخصوص (نه سشوار) منافذ اسپیکر را تمیز کنید.
- هرگز از الکل یا آب استفاده نکنید، چون ممکن است قطعات داخلی آسیب ببینند.
اتصالات لایهای برد گوشی
در برخی گوشیها، بهخصوص مدلهای قدیمیتر، فلت ارتباطی بلندگو و میکروفون در اثر ضربه یا سقوط از بدنه جدا میشود.
این مورد نیاز به باز شدن گوشی و بررسی اتصال توسط تعمیرکار حرفهای دارد.
روشهای رفع مشکل مرحله به مرحله
تا به اینجا دلایل نرم افزاری و سخت افزاری قطع صدای تلفن همراهتان را باهم بررسی کردیم تا با علت مشکل آشنا شوید . حال در این قسمت راه حل هایی به شما ارائه میدهیم تا بتوانید مشکل تشخیص داده شده را برطرف نمایید .
بررسی سریع تنظیمات تماس
- صدا را افزایش دهید.
- حالت سکوت یا مزاحم نشوید را غیرفعال کنید.
- اتصال هدفون و بلوتوث را قطع نمایید.
آزمایش نرمافزاری
- از طریق واتساپ یا تلگرام تماس بگیرید تا ببینید صدا در آنجا برقرار است.
- اگر در همهی برنامهها صدا قطع است، مشکل سختافزاری است.
ریست شبکه یا تنظیمات صوتی
مسیری که باید در دو سیستم عامل اندروید و آیفون طیکنید در این قسمت نمایش داده شده
در اندروید:
تنظیمات > سیستم > تنظیمات پیشرفته > ریست تنظیمات شبکه
در آیفون:
مسیر زیر را طی کنید: Settings > General > Reset > Reset Network Settings
بهروزرسانی سیستم و اپ تماس
بررسی کنید آخرین بهروزرسانی اندروید یا iOS نصب باشد، سپس از Google Play یا App Store اپ تماس را بهروز کنید.
بررسی سختافزار و تعمیر تخصصی
اگر هیچیک جواب نداد، احتمال خرابی اسپیکر یا میکروفون بالاست و بهتر است گوشی توسط مرکز تعمیرات بررسی شود.
نکات اختصاصی برای برندهای مختلف
گوشیهای سامسونگ:
- وارد تنظیمات تماس شوید و گزینه «Noise Reduction» را بررسی کنید.
- گاهی فعال بودن کاهش نویز مانع انتقال طبیعی صدا میشود.
گوشیهای شیائومی:
- برنامه «Phone» را باز کنید، سپس در بخش تنظیمات تماس گزینه «Receiver Mode» را بررسی کنید.
- اگر دستگاه در حالت «Earphone» یا بلوتوث گیر کرده، صدا منتقل نمیشود.
آیفون:
- بررسی کنید حالت «Silent» فعال نباشد (کلید فیزیکی سمت چپ بدنه).
- از مسیر Settings > Accessibility > Audio/Visual گزینهی «Mono Audio» را خاموش کنید.
نکات پیشگیرانه
- همیشه گوشی را دور از رطوبت نگه دارید.
- از هدفونهای استاندارد استفاده کنید تا سوکت آسیب نبیند.
- هر چند هفته یکبار گوشی را خاموش و روشن کنید تا حافظه کش صوتی بازسازی شود.
- برنامههای ناشناخته مدیریت تماس را نصب نکنید.
سخن آخر :
مشکل نیامدن صدای گوشی هنگام تماس معمولاً از تنظیمات ساده یا اتصالهای نرمافزاری آغاز میشود اما گاهی نشانهای از آسیب سختافزاری در اسپیکر یا میکروفون است. با بررسی مرحلهبهمرحله ذکر شده در این مقاله میتوانید علت واقعی را شناسایی و حل کنید.
اگر پس از انجام تمام مراحل هنوز مشکل پابرجاست، بهتر است گوشی را به مرکز خدمات تحویل دهید تا قطعات صوتی با ابزار تخصصی بررسی و تعمیر شوند.در نهایت، نگهداری اصولی و تمیز کردن بخش صوتی گوشی، بهترین راه جلوگیری از بروز دوباره این مشکل است.
